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Qui sommes-nous ?

1. Wishibam, c’est quoi ?

Wishibam, c’est la première « vraie » boutique en ligne ! Nous réunissons la praticité du e-commerce et la complicité de l’humain, grâce à une application et un site internet mode et beauté qui vous donnent accès à un service gratuit et illimité d’assistants shopping.
Comme sur les sites marchands vous avez accès à plus de 120 000 références, à des marques connues et à des créateurs pépites que nous avons dégotés pour vous ! Et pour aller plus loin, vos assistants shopping sont là pour vous accompagner comme le ferait le meilleur vendeur en magasin.

Vous avez une question sur un produit ? Vous ne savez pas avec quoi assortir votre coup de coeur ? Vous êtes en panne d'idées cadeaux ? Ne perdez plus votre temps et votre énergie : nos experts stylistes tout droits sortis d'école de mode sont à votre disposition depuis notre chat en ligne. Leur objectif est de vous accompagner et de vous conseiller dans toutes vos envies shopping, même les plus loufoques !

Wishibam est né d’une envie, celle de réinventer le e-commerce en recréant ce lien perdu entre client et commerçant. Notre objectif : humaniser le commerce en ligne pour transformer l’acte d’achat en expérience émotionnelle. Nous pensons que la mode en ligne ne doit pas se résumer à un catalogue en plus complet. Nos assistants shopping se plient en quatre pour répondre à toutes vos envies shopping et trouver votre introuvable !

Pour en savoir plus, c’est par ici !

2. Comment nous contacter ?

Pour nous écrire, rendez-vous sur notre page Contact ici.

Vous pouvez aussi nous appeler gratuitement au 01.53.96.53.21, ou nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@wishibam.com

Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions !

 

Le service d'Assistants shopping

1. Qu'est-ce que le service d'assistants shopping ?

Nos experts de la mode et de la beauté sont à votre disposition pour vous aider dans toutes vos envies shopping : Vous avez un doute sur un produit ? Vous cherchez la tenue qui fera craquer Jules ? Le cadeau d'anniversaire parfait pour votre petite nièce etc ...
C'est un service 100% gratuit. Parce que nous savons que vous n'avez pas toujours le temps de chercher, ou que vous ne savez "qu'à peu près" ce que vous voulez, nous mettons gratuitement à votre disposition un service d'assistants shopping.

Leur rôle ? Vous accompagner tout au long de vos achats via notre chat en ligne, comme le ferait le meilleur de vendeurs en magasin. Ce sont des experts de la mode et de la beauté, passionnés et impliqués : ils se plient en quatre pour répondre à toutes vos demandes, même les plus loufoques !

Pour découvrir nos assistants shopping, c'est ici.

2. Comment marche le service d’assistant shopping ?

  1. Depuis une fiche produit : une question sur un produit en particulier ? Vous voulez assortir un produit, ou acheter un produit dans le même esprit ? Cliquez sur le bouton “Assistants shopping” directement depuis la fiche produit, et posez votre question dans le chat.

  2. Directement dans le chat : sur notre site internet ou sur notre application, faites appel à nos assistants shopping via notre chat en ligne pour trouver un produit ou demander conseil. Recevez une sélection personnalisée ou des conseils sur-mesure, en fonction de votre budget, vos goûts et votre morphologie. En un clic, achetez votre produit coup-de-cœur.

Notre équipe de passionnés se plie en quatre pour répondre à toutes vos demandes. Pour en savoir plus sur eux, c'est par ici !

 

Bien choisir ses vêtements

1. Comment choisir LE vêtement parfait ?

Faites appel à nos assistants shopping : ces experts stylistes vous guident et vous conseillent sur la taille, la matière et la couleur des vêtements. Dites-leur ce que vous recherchez, votre morphologie et vos goûts : ils se feront un plaisir de dénicher pour vous LA pièce idéale.

2. Comment choisir la bonne taille ?

Venez jeter un oeil à notre Guide des tailles ici.

3. Comment entretenir ses vêtements ?

Rendez-vous sur notre Guide d’entretien : vous y trouverez tous nos conseils pour entretenir vos tenues et les garder le plus longtemps possible ! C’est Charlotte, notre CEO, qui l’a concoctée avec amour, et ça vaut le détour :)

C’est par ici !

 

Qualité des produits

1. Qualité des produits

Tous les produits que nous distribuons sont vérifiés par notre équipe lors de contrôles qualité. Chez Wishibam se côtoient marques connues et créateurs montants que nous voulons vous faire découvrir. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, n’hésitez pas à nous le retourner gratuitement et à nous faire part de vos retours au 01.53.96.53.21, ou à l’adresse : serviceclient@wishibam.com Nous mettons un point d’honneur à dénicher les marques qui vous plairont, et nous avons besoin de votre ressenti et de vos conseils pour nous améliorer !

 

Mon Compte

1. Pourquoi créer un compte ?

En créant votre compte, vous pourrez passer vos commandes rapidement, conserver vos coups-de-cœur dans votre wishlist, et recevoir en avant première toutes nos nouveautés. Vous pouvez aussi bénéficier des avantages du parrainage !

2. Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, il vous suffit de vous rendre sur la page Mon compte. Vous devez entrer votre adresse e-mail puis remplir les informations d’usages et définir votre mot de passe. Et voilà, votre compte est créé ! Vous recevez alors une confirmation d’inscription dans votre boite mail. Vous ne l’avez pas reçue ? N’oubliez pas de regarder dans vos spams !

3. Oups… Mot de passe oublié, que faire ?

Pas de panique ! Cliquez simplement sur la rubrique “J’ai oublié mon mot de passe”. Nous vous enverrons un lien pour le réinitialiser. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, regardez dans vos spams. Toujours pas reçu ? Contactez le service client : serviceclient@wishibam.com ou au 01.53.96.53.21

4. Comment modifier mes données personnelles ?

Facile ! Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur les informations que vous souhaitez modifier dans information du compte (à gauche de l’écran).

5. Comment fonctionne le parrainage ?

Invitez vos amis et recevez 10 € pour chaque ami(e) qui passe sa première commande. Vos ami(e)s reçoivent également 10 € à leur inscription.

Vos 10 € apparaîtront directement au moment du paiement si votre panier est supérieure à 45 €. N'oubliez pas que vos points de parrainage sont cumulables : pour 10 filleuls qui passent leur première commande vous gagner 100 € à dépenser chez nous ! Votre parrainage ne sera pas valide si votre filleul et vous avez : le même numéro de téléphone, la même adresse, le même nom etc ...

 

Mes commandes

1. Comment effectuer une commande ?

En flânant dans notre boutique en ligne, certains produits ont retenu votre attention (les chanceux) ? Il vous suffit d’appuyer sur le bouton “Hop, panier” pour l’ajouter à votre panier. Une fois vos produits dans le panier, il vous suffit de cliquer sur “Commandez” et de vous laisser guider. Si vous avez le moindre problème, n’hésitez pas à demander de l’aide au service client en nous appelant gratuitement au 01.53.96.53.21.

Vous vous en doutez, mais nous le précisons quand même : aucune information personnelle ne sera transmise à des tiers, et nous mettons un point d’honneur à protéger vos données !

2. Comment utiliser mon code promo ?

Au moment de régler votre commande (juste avant), renseignez votre code promo dans la case “Codes de remises”. Assurez-vous que :

  • Le code promo est encore valide

  • Il est applicable sur le montant de votre panier (minimum d’achat, ou maximum d’achat)

  • Vous ne l’avez pas encore utilisé (généralement, nos codes promotionnels ne sont valables qu’une fois)

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Si vous rencontrez le moindre problème, n’hésitez pas à contacter le service client au 01.53.96.53.21

3. Comment modifier ma commande ?

Vous vous êtes trompé lors de votre commande ? Envoyez-nous rapidement un mail à l’adresse suivante : serviceclient@wishibam.com. Indiquez votre nom, prénom et n° de commande. Intitulez votre mail : « Commande n° xxx », cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.

Si vous commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour la modifier.

Si votre commande a déjà été expédiée, aucun problème, vous pourrez procéder à un échange/retour gratuitement !

4. Où en est ma commande ?

Pour consulter l’état d’avancement de votre commande, rendez-vous dans la rubrique Mon compte > Mes commandes. Les différents statuts vous tiennent informés de l’état de votre commande :

  • processing / en cours de traitement : notre commande est en cours de traitement dans nos entrepôts.

  • pending / en attente : le paiement n’est pas passé, vous n’avez pas été débité. Si vous souhaitez recevoir votre produit il faut recommencer ! Si c’est à cause d’un problème de validation du code promo, n’hésitez pas à appeler le service client au 01.53.96.53.21

  • complete / terminée : votre commande a été expédiée, vous avez été débité. Vous allez recevoir ou avez reçu un mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi Colissimo.

  • Partnership / Commande partenaire : Votre commande est en cours de préparation dans les entrepôts de notre marque partenaire. Si vous avez acheté plusieurs produits de marques différentes, vous recevrez plusieurs colis.

Si vous avez la moindre question, contactez gratuitement Flore & Maxime au 01.53.96.53.21, ou par mail à l’adresse suivante : serviceclient@wishibam.com

5. Je n’ai pas reçu de confirmation de commande

Le statut de votre commande est : “en cours de traitement” ou “commande partenaire”, mais vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de commande ? Vérifiez bien dans vos spams. Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez gratuitement le service client au 01.53.96.53.21

6. Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande

S’il s’agit de produits envoyés par nos partenaires (Commandes Partenaires), pas d’inquiétude ! Vous avez sûrement commandé des produits à des vendeurs différents, ils arriveront donc dans plusieurs paquets. Le reste de votre commande ne devrait pas tarder ! N’hésitez pas à nous envoyer un mail à serviceclient@wishibam.com ou nous appeler au 01.53.96.53.21 (appel gratuit), nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

S’il s’agit de produits traités par Wishibam, envoyez-nous un mail à serviceclient@wishibam.com ou appelez nous au 01.53.96.53.21 (appel gratuit). Nous vous donnerons des informations précises sur l’acheminement de votre commande.

7. Comment obtenir une facture ?

Votre facture se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande. Si vous ne l’avez pas reçue, vérifiez dans vos spams. Elle n’y est toujours pas ? N’hésitez pas à contacter le serviceclient@wishibam.com

 

Paiement

1. Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer soit par carte bancaire : American Express, Maestro, Visa et Mastercard, ou avec votre compte Paypal.

2. Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce à notre partenaire Ingenico Payment Service. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

De plus, elles ne sont traitées que par Ingenico et ne sont pas en possession de Wishibam. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site en ligne Wishibam c’est, en réalité, à Ingenico que vous les transmettez et non pas à Wishibam.

3. Je n’arrive pas à payer ma commande

Assurez-vous que :

  • votre carte fait partie des cartes acceptées

  • vous avez assez de fonds sur votre compte bancaire ou sur votre compte Paypal

Ça ne marche toujours pas ? Contactez-nous gratuitement au 01.53.96.53.21 ou par mail à l’adresse serviceclient@wishibam.com. Nous trouverons rapidement une solution !

 

Délais et frais de livraison

1. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts pour la France Continentale, la Corse et Monaco si les produits sont vendus et expédiés par Wishibam. Pour toute livraison à l’étranger, consultez les tarifs à l’article 6 de nos Conditions Générales de Ventes.

2. Quand recevrai-je ma commande ?

Pour les commandes traitées par Wishibam : nous nous engageons à vous les envoyer dans les 72h après confirmation de votre commande.

Pour les commandes dites “commande partenaires” dans votre compte : le délai de livraison dépend de chaque vendeur. Habituellement, il ne dépasse pas les 5 jours. Cependant, nous travaillons parfois avec de jeunes créateurs qui produisent parfois à la demande, ce qui prend un peu plus de temps. N’hésitez pas à contacter le service client au numéro gratuit 01.53.96.53.21

Vous pouvez à tout moment consulter l’état d’avancement de votre commande dans la rubrique Mon compte > Mes commandes.

3. Le statut de ma commande est « expédié », mais je n’ai toujours rien reçu

  • Commande avec n° suivi Colissimo

Pas d’avis de passage dans votre boîte aux lettres ? Rendez-vous sur le site de la poste ici pour consulter l’acheminement de votre colis.

  • Commande sans n° suivi Colissimo

Contactez-nous à l’adresse serviceclient@wishibam.com en indiquant votre numéro de commande dans l’objet de votre mail. Nous tâcherons de vous répondre au plus vite.

 

Retours et remboursements

1. Quelles sont les conditions de retour et d’échange ?

L’échange ou le retour d’un produit doit avoir lieu dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de ce produit.

Les frais de retour des produits sont gratuits et vous n’avez rien à avancer. Contactez le service client à l’adresse suivante : serviceclient@wishibam.com

Nous vous enverrons le bon de retour. Il vous suffira de le coller sur votre colis et le tour sera joué :)

2. Comment rendre ou échanger mon produit ?

Rendez-vous la rubrique “Mes commandes”. Cliquez ensuite sur “Faire un échange” ou “Faire un retour”. Indiquez la raison de l’échange ou du retour.

Le produit doit être neuf, dans son emballage, avec son étiquette, et ne pas avoir été porté (vous avez le droit de l’essayer quand même ! ;) )

Le produit échangé ne peut pas être plus cher que celui que vous allez renvoyer. Si tel était le cas, appelez le service client pour pouvoir payer la différence de prix au 01.53. 96. 53. 21. S’il est moins cher, nous vous rembourserons la différence. Vous serez re-crédité sous 3 jours si vous avez réglé par carte, et immédiatement si vous avez réglé via paypal.

3. A quelle adresse puis-je rendre mon produit ?

Si vous avez acheté un produit appelé “Commande Partenaire”, envoyez-nous un mail à l’adresse serviceclient@wishibam.com ou appelez nous gratuitement au 01.53.96.53.21. Nous vous communiquerons alors l’adresse du vendeur à laquelle vous devez renvoyer votre produit.

S’il s’agit d’un produit expédié par Wishibam, vous pouvez renvoyer votre produit à l’adresse suivante :

WISHIBAM

Retours Produits

22 Place Vendôme

75001 Paris

4. Comment me faire rembourser ?

Une fois le produit reçu et constaté en parfait état, nous procéderons au remboursement dès réception du produit. Si votre paiement a été effectué sur Paypal, le remboursement est immédiat.

 

Respect de la vie privée

1. Comment sont utilisées les informations de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Wishibam ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Wishibam (service client ou service d’assistants shopping). Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ni revendues. Vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession, puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par notre partenaire de paiement.

2. Que sont les cookies, comment les supprimer ?

Afin d’améliorer le service que nous vous offrons, nous avons recours à l’usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur. Vous pouvez aussi vous balader sur notre site internet incognito en utilisant le mode “navigation privée”.

3. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Contactez-nous ici, ou appelez-nous gratuitement au 01.53.96.53.21 !